Conditions d’utilisation

Article 1 – Objet
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur heluxio.com par des consommateurs. Toute commande implique leur acceptation.

Article 2 – Produits
Heluxio crée des portraits personnalisés en style one line drawing à partir de la photo de l’animal envoyée par le client, imprimés sur différents supports (affiches, mugs, bouteilles…). Les visuels du site sont des exemples : chaque portrait est unique et dépend de la photo fournie.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Heluxio peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande et envoi de la photo
Après la commande, le client envoie une photo nette de son animal à portrait@heluxio.com en indiquant son numéro de commande. La création commence à la réception de la photo. Si la photo ne permet pas un résultat de qualité, Heluxio peut en demander une autre.

Le client garantit qu’il a le droit d’utiliser la photo envoyée.

Article 5 – Validation de l’esquisse
Avant toute impression, une esquisse est envoyée au client par e-mail. Deux retouches sont incluses. Une fois l’esquisse validée par le client, elle est envoyée en production et ne peut plus être modifiée.

Sans réponse du client dans les 7 jours suivant l’envoi de l’esquisse, Heluxio pourra la considérer comme validée et lancer l’impression.

Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna…). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Heluxio n’a pas accès aux données bancaires.

Article 7 – Production et livraison
Les produits sont fabriqués et expédiés par notre partenaire d’impression Gelato. Le portrait est créé sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de la photo, puis imprimé et expédié après validation de l’esquisse. La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrables selon le pays. Ces délais sont indicatifs.

Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas de retour du colis pour adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Article 8 – Absence de droit de rétractation
Les produits Heluxio sont réalisés à partir de la photo et des indications du client et sont donc nettement personnalisés. Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Le client peut annuler sa commande avec remboursement intégral tant que la création de son portrait n’a pas commencé.

Article 9 – Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (articles 1649bis et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à l’esquisse validée, Heluxio procède au remplacement du produit ou, si ce n’est pas possible, à son remboursement. Voir la Politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Propriété intellectuelle
Heluxio conserve les droits d’auteur sur les dessins qu’il crée. L’achat donne au client le droit d’utiliser le produit et le portrait pour un usage personnel et non commercial. Heluxio peut partager ses créations sur ses réseaux sociaux, sauf demande contraire du client.

Article 11 – Données personnelles
Les données des clients (coordonnées, photos) sont utilisées uniquement pour traiter les commandes. Les photos et l’adresse de livraison sont transmises à Gelato pour la fabrication et l’envoi. Voir la Politique de confidentialité.

Article 12 – Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à portrait@heluxio.com. En cas de litige non résolu, le client peut s’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur de la protection que lui accorde la loi de son pays de résidence.