FAQ

❓ Comment passer commande ?
Ajoutez votre produit au panier et finalisez votre commande. Envoyez ensuite une photo nette de votre animal à portrait@heluxio.com en indiquant votre numéro de commande. La création démarre dès réception de la photo.

❓ Quel type de photo envoyer ?
Une photo nette, bien éclairée, de face ou de trois quarts, où l’animal est bien visible. Plus la photo est claire, plus le portrait sera ressemblant. Si la photo ne permet pas un bon résultat, nous vous en demanderons une autre avant de commencer.

❓ Est-ce que je vois le portrait avant l’impression ?
Oui. Vous recevez votre esquisse par e-mail et vous la validez avant toute impression. Deux retouches sont incluses (position, détails, expression). Une fois l’esquisse validée, elle part en production et ne peut plus être modifiée. Par contre, Si nous ne recevons pas de réponse dans les 7 jours, pour l'esquisse, nous considérerons cela comme validé.

❓ Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Votre portrait est créé sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre photo. Votre produit est ensuite imprimé et livré sous 5 à 7 jours ouvrables après validation de votre esquisse. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte demande (fêtes, Black Friday).

❓ La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte en Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Espagne et Portugal. Pour les États-Unis, les frais de livraison sont de 6 $.

❓ Des frais de douane peuvent-ils s’appliquer ?
Pour les livraisons aux États-Unis, des frais de douane peuvent être demandés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.

❓ Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que nous n’avons pas commencé votre portrait : vous êtes alors remboursé intégralement. Une fois la création commencée, la commande ne peut plus être annulée.

❓ Puis-je retourner ou me faire rembourser mon portrait ?
Chaque portrait est une création unique, réalisée à partir de votre photo. Comme le prévoit la loi pour les produits personnalisés (article VI.53, 3° du Code de droit économique), il ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours. C’est pour cela que nous vous faisons valider l’esquisse avant l’impression : vous savez exactement ce que vous allez recevoir.

❓ Et si mon colis arrive abîmé ou avec un défaut ?
Nous vous le remplaçons gratuitement. Envoyez-nous des photos du produit et de l’emballage à portrait@heluxio.com, idéalement dans les 7 jours après la réception, et gardez l’emballage jusqu’à ce que nous vous répondions.

❓ Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Vérifiez-la bien avant de valider votre commande. Si le colis nous revient à cause d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.

❓ Puis-je commander un portrait de n’importe quel animal ?
Absolument ! Chiens, chats, lapins, chevaux… Si votre boule de poils a une tête, on peut en faire un portrait !

❓ Partagez-vous les portraits sur vos réseaux ?
Il nous arrive de partager nos créations sur Instagram. Si vous préférez que votre portrait reste privé, il suffit de nous le dire dans votre e-mail.