Politique de confidentialité

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Responsable du traitement
Jason Vermeulen, exerçant sous le nom commercial Heluxio
Adresse : 131 rue du Dragon, 7700 mouscron Belgique
E-mail : portrait@heluxio.com

Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à votre commande :

  • vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, téléphone si fourni
  • les informations de commande : produits achetés, montant, historique
  • les photos de votre animal que vous nous envoyez
  • votre adresse e-mail si vous vous inscrivez à notre newsletter
  • des données de navigation via les cookies (voir plus bas)

Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires : les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement.

Pourquoi nous utilisons vos données

  • Traiter et livrer votre commande, créer votre portrait et vous envoyer l’esquisse (exécution du contrat)
  • Répondre à vos messages et gérer les réclamations (exécution du contrat)
  • Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales (obligation légale)
  • Vous envoyer notre newsletter, uniquement si vous vous y êtes inscrit (consentement, retirable à tout moment via le lien de désinscription)
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Avec qui nous partageons vos données
Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

  • Shopify, qui héberge la boutique
  • Gelato, notre partenaire d’impression, qui reçoit votre portrait et votre adresse pour fabriquer et expédier votre commande
  • Les transporteurs, qui reçoivent votre nom et votre adresse pour la livraison
  • Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Klarna…)
  • Notre service de messagerie électronique (Microsoft Outlook)

Nous ne vendons jamais vos données.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment pour les commandes livrées hors UE. Ces transferts sont encadrés par des garanties prévues par le RGPD (décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Combien de temps nous gardons vos données

  • Données de commande et factures : 10 ans, durée imposée par la législation comptable belge
  • Photos de votre animal : jusqu’à 6 mois après la livraison, pour pouvoir refaire votre produit en cas de problème, puis elles sont supprimées
  • Newsletter : jusqu’à votre désinscription
  • Échanges par e-mail : 3 ans après le dernier contact

Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les corriger, les supprimer, limiter leur utilisation, vous opposer à leur traitement, les recevoir dans un format réutilisable, ou retirer votre consentement. Il suffit d’écrire à portrait@heluxio.com. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

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Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : 16/10/2026