Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Produits personnalisés
Chaque portrait est une création unique réalisée à partir de votre photo. Pour cette raison, nos produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés en cas de changement d’avis (article VI.53, 3° du Code de droit économique). C’est pour cela que nous vous faisons valider votre esquisse avant l’impression.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement tant que nous n’avons pas commencé votre portrait. Écrivez-nous à portrait@heluxio.com.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à l’esquisse validée, nous le remplaçons gratuitement. Pour cela :
- Envoyez-nous à portrait@heluxio.com votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
- Gardez le produit et l’emballage jusqu’à notre réponse.
- Après vérification, nous lançons la fabrication d’un nouveau produit, sans frais pour vous.
Si le remplacement n’est pas possible, vous êtes remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis perdu
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous en renvoyons un.